Nhằm nâng cao trách nhiệm các tổ chức, các nhân trong việc thực hiện giải quyết thủ tục hành chính và góp phần đạt hiệu quả cao trong công tác cải cách hành chính của đơn vị, ngày 07 thang 12 năm 2016 Ủy Ban nhân dân Quận 8 đã triển khai Quyết định Ban hành ban hành Quy định về Thư xin lỗi trong trường hợp giải quyết thủ tục hành chính trễ hạn trên địa bàn Quận 8. Theo đó, Quận 8 quy định như sau:
Điều 1: Phạm vi điều chỉnh:
Quy định này quy định về trách nhiệm thực hiện Thư xin lỗi của cơ quan thực hiện thủ tục hành chính trong trường hợp giải quyết thủ tục hành chính của cá nhân, tổ chức đến ngày hẹn trả kết quả mà chưa có kết quả giải quyết.
Điều 2: Đối tượng áp dụng:
a.Cơ quan thực hiện thủ tục hành chính, kể cả cơ quan thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa liên thông trên địa bàn Quận 8
b.Công chức, viên chức làm việc tại các cơ quan, đơn vị thuộc Quận 8
c.Cá nhân, tổ chức có yêu cầu giải quyết thủ tục hành chính.
Điều 3: Nguyên tắc thực hiện:
a.Tất cả các trường hợp thủ tục hành chính giải quyết trễ hạn đều phải thực hiện Thư xin lỗi kịp thời, đầy đủ, chính xác, nêu rõ lý do chưa có kết quả và ngày hẹn trả giải quyết lần sau cho cá nhân, tổ chức.
Việc thực hiện Thư xin lỗi về thủ tục hành chính giải quyết trễ hạn phải được thực hiện đối với từng hồ sơ cụ thể.
b.Bảo đảm sự phối hợp chặt hẽ giữa các cơ quan, đơn vị trong việc thực hiện Thư xin lỗi về thủ tục hành chính giải quyết trễ hạn; xác định cụ thể cơ quan, đơn vị chịu trách nhiệm về hồ sơ trễ hạn
c.Các nguyên nhân dẫn đến việc giải quyết thủ tục hành chính trễ hạn phải được xác định cụ thể và có giải pháp chấn chỉnh, khắc phục kịp thời.
Điều 4: Trách niệm thực hiện Thư xin lỗi về thủ tục hành chính giải quyết trễ hạn:
1.Đối với thủ tục hành chính thực hiện cơ chế một cửa:
-Trách nhiệm thực hiệnTthư xin lỗi: Người đứng đầu cơ quan, đơn vị, Thủ trưởng các phòng, ban chuyên môn có trách nhiệm thực hiện Thư xin lỗi về thủ tục hành chính giải quyết trễ hạn cho cá nhân, tổ chức
2.Đối với thủ tục hành chính thự hiện cơ chế một cửa liên thông:
-Trách nhiệm thực hiệnTthư xin lỗi: Người đứng đầu cơ quan, đơn vị giải quyết thủ tục hành chính có trách nhiệm thực hiện Thư xin lỗi về về thủ tục hành chính giải quyết trễ hạn và chuyển cho cơ quan, đơn vị tiếp nhận và trả kết quả.
Trường hợp thủ tục hành chính giải quyết trễ hạn do lỗi cơ quan, đơn vị Tiếp nhận và trả kết quả thì Người đứng đầu cơ quan, đơn vị tiếp nhận và trả kết quả có trách nhiệm thực hiện Thư xin lỗi
3.Thẩm quyền ký Thư xin lỗi về thủ tục hành chính giải quyết trễ hạn:
a.Đối với các cơ quan, đơn vị như BHXH Q8, CA Q8…: Thư xin lỗi về thủ tục hành chính giải quyết trễ hạn do Thủ trưởng (người đứng đầu) cơ quan, đơn vị ký.
b.Đối với các phòng, ban chuyên môn thuộc Quận: Thư xin lỗi về thủ tục hành chính giải quyết trễ hạn phải do Chủ tịch Ủy Ban nhân dân quận ký.
c.Đối với Ủy Ban nhân dân 16 phường: Thư xin lỗi về thủ tục hành chính giải quyết trễ hạn phải do Chủ tịch Ủy Ban nhân dân phường ký.
Điều 5: Cách thức thực hiện Thư xin lỗi về thủ tục hành chính giải quyết trễ hạn: được thực hiện thông qua một hoặc các cách sau: văn bản, qua tổng đài tin nhắn, trực tiếp.
Phạm Thị Bích Hạnh –Phòng Kinh tế Q8
(Trích từ Quyết định số 6616/QĐ-UBND của Ủy Ban nhân dân Quận 8)